Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Centof. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, pagos y servicio de atención al cliente.

Preguntas Generales

¿Qué es Centof?

Centof es una tienda online especializada en productos de Decoración del hogar. Nuestro objetivo es ofrecer artículos de alta calidad y proporcionar un servicio transparente, seguro y confiable para todos nuestros clientes.

¿Cómo puedo contactar con Centof?

Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico o teléfono:

E-Mail: info@centof.com
Teléfono: +34 935 651 890

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 – 17:00 (CET)

Tiempo de respuesta:
Respondemos correos electrónicos dentro de las 24 horas en días laborables.
Las consultas enviadas durante el fin de semana se atenderán el lunes siguiente.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Seleccione los productos deseados, añádalos al carrito y siga el proceso de pago. Después de completar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido posteriormente?

Un cambio o cancelación solo es posible si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Envío & Entrega

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1–3 días laborables (lunes–viernes) tras la confirmación del pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 5–12 días laborables desde el envío.

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos en casos excepcionales, como aduanas, festivos o alta demanda logística.

¿Centof realiza envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos dentro de España y a países internacionales seleccionados. La disponibilidad se mostrará durante el proceso de compra.

¿Recibiré información de seguimiento?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá –si está disponible– un correo electrónico con la confirmación de envío y los datos de seguimiento.

Devoluciones & Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

¿Qué artículos están excluidos de la devolución?

Por razones de higiene y salud, ciertos productos abiertos o usados podrían estar excluidos de la devolución, dependiendo de su naturaleza.

¿Cómo inicio una devolución?

Contacte primero a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Luego recibirá más instrucciones.

¿Quién asume los costos de la devolución?

En general, los costos de devolución son responsabilidad del cliente.
Si el artículo llega dañado o incorrecto, Centof cubrirá los gastos de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5–10 días laborables utilizando el mismo método de pago original.

Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago seguros que se mostrarán durante el proceso de checkout (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito o servicios de pago online).

¿Son seguros mis datos de pago?

Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados.
Centof no almacena información completa de tarjetas o métodos de pago.

Productos & Decoración

¿Los productos requieren instalación especial?

Depende del artículo. Si se requieren instrucciones de uso o instalación, estarán disponibles en la página del producto o en la descripción incluida en el paquete.

¿Dónde encuentro instrucciones de uso?

Las instrucciones se encuentran en la página del producto o en la guía incluida en el paquete. Por favor, léalas cuidadosamente antes de utilizar el producto.

Protección de Datos

¿Cómo se protegen mis datos?

Procesamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con el RGPD. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.

Otras Preguntas

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Por favor contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíenos fotos del daño. Nos encargaremos de encontrar una solución rápida.

¿Dónde encuentro más información legal?

Puede consultar nuestras políticas en las siguientes secciones:

  • Términos y Condiciones (AGB)

  • Política de Privacidad

  • Política de Envíos

  • Política de Devoluciones & Reembolsos

Si tiene alguna otra pregunta que no haya sido respondida aquí, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!